Noi di PCBPath garantiamo la precisione e l'affidabilità di ogni circuito stampato personalizzato e assemblaggio elettronico che produciamo. Poiché i PCB personalizzati sono progettati esclusivamente a partire dai file Gerber, ODB++ e Bill of Materials (BOM) proprietari, applichiamo rigorosi protocolli di controllo qualità e manteniamo una politica trasparente che copre annullamenti di ordini, richieste di garanzia di qualità, resi e rimborsi.

1. Garanzia di qualità e standard di accettazione IPC

Ogni ordine fabbricato da PCBPath è sottoposto a una verifica di qualità automatizzata e manuale prima dell'imballaggio e della spedizione. A meno che non vengano concordate specifiche specifiche del cliente durante la revisione tecnica di pre-produzione, tutte le schede e gli assemblaggi nudi vengono prodotti e ispezionati in stretta conformità con gli standard IPC internazionali:

• IPC-A-600 e IPC-6012 (PCB rigidi nudi): Tutti i circuiti stampati rigidi standard sono prodotti e ispezionati secondo i criteri IPC Classe 2 per impostazione predefinita, con fabbricazione ad alta affidabilità IPC Classe 3 disponibile su richiesta.
• IPC-6013 (PCB flessibili e rigido-flessibili): I circuiti flessibili sono verificati per l'allineamento della copertura, l'affidabilità della piegatura dinamica e la duttilità della placcatura in rame.
• IPC-A-610 (assemblaggio PCB): La tecnologia a montaggio superficiale (SMT) e i gruppi a foro passante vengono ispezionati tramite ispezione ottica automatizzata (AOI) e verifica a raggi X per garantire l'integrità del giunto di saldatura, l'accuratezza della polarità e l'allineamento del posizionamento dei componenti.
• Test elettrico al 100%: Ogni lotto di produzione viene sottoposto a test con sonde mobili o test elettronici su dispositivi dedicati per verificare la continuità e l'isolamento della netlist rispetto ai file di produzione CAM approvati.

2. Politica di modifica e cancellazione dell'ordine

Poiché la fabbricazione di PCB personalizzati inizia rapidamente dopo l'approvazione tecnica della produzione assistita da computer (CAM), l'idoneità all'annullamento dell'ordine o alla modifica del file dipende dall'attuale fase di produzione dell'ordine.

Prima dell'avvio della revisione CAM o della produzione

Puoi annullare o modificare il tuo ordine di PCB personalizzati in qualsiasi momento prima che i file di progettazione abbiano completato la revisione tecnica o siano entrati nel reparto di produzione. Se annulli l'ordine prima della produzione, riceverai un Rimborso completo al 100%. delle spese di produzione e di spedizione.

Durante la produzione attiva o dopo la spedizione

Una volta che i laminati grezzi sono stati tagliati, forati o stampati, o una volta che i componenti della distinta base sono stati procurati e predisposti per l'assemblaggio, l'ordine non può essere annullato per un rimborso completo perché i materiali personalizzati non possono essere riutilizzati per altri clienti. Una volta che il prodotto finito è stato prodotto o consegnato al corriere logistico per la spedizione, non possiamo annullare l'ordine.

3. Autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e richieste di garanzia

Poiché i nostri PCB sono realizzati su misura in base ai file Gerber di progettazione, non accettiamo resi per errori di progettazione del cliente (come piedinature errate, reti non instradate nei dati Gerber originali o selezioni errate delle parti della distinta base). Tuttavia, se ci discostiamo dalle specifiche approvate o se la qualità della produzione non soddisfa gli standard IPC o i requisiti specificati, hai il diritto di richiedere un reso, una rielaborazione gratuita o un rimborso.

Finestra di ispezione di 14 giorni

Hai il diritto di richiedere un reso o un reclamo di qualità entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. Consigliamo vivamente di eseguire il controllo qualità in entrata (IQC) sulle schede nude prima di montare componenti costosi, poiché la responsabilità della garanzia di PCBPath per gli ordini di PCB nudi è limitata alla sostituzione o al rimborso delle schede circuitali nude stesse.

Cosa è coperto dalla nostra garanzia di produzione

• Deviazioni dimensionali o specifiche: Spessore della scheda, peso del rame, finitura superficiale, colore della maschera di saldatura o dimensioni di instradamento meccanico che non rientrano nelle tolleranze ordinate.
• Difetti elettrici e strutturali: Circuiti aperti, cortocircuiti, delaminazione, vie non placcate o difetti di incisione di tracce di rame che violano gli standard IPC-A-600 Classe 2 (o Classe 3 ordinata).
• Difetti di lavorazione dell'assemblaggio: Rimozione definitiva, ponti di saldatura, componenti mancanti, orientamento errato dei componenti o errori di posizionamento che si discostano dai file Pick-and-Place (XY) e BOM approvati.

Costi di spedizione per la restituzione e commissioni di rifornimento

Per le dichiarazioni di qualità approvate che richiedono la restituzione fisica delle schede difettose, ti addebiteremo i costi di spedizione una sola volta (inclusi i resi) e ci saranno nessuna commissione di rifornimento per la restituzione di un prodotto.

4. Come avviare un reso o un reclamo sulla qualità

Per avviare un reso o richiedere un'analisi tecnica della causa principale (rapporto sulle azioni correttive 8D), contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] per ottenere un numero di riferimento RMA ufficiale e l'indirizzo di restituzione designato. Per aiutare il nostro team tecnico della qualità a risolvere il tuo reclamo entro 24-48 ore lavorative, includi la seguente documentazione nella tua email:

1. Numero ordine e codice articolo: Il riferimento esatto dell'ordine di vendita e il nome del file Gerber interessato.
2. Descrizione e quantità del difetto: Una spiegazione concisa della non conformità e il conteggio esatto delle schede difettose rispetto alla quantità totale ispezionata.
3. Prove fotografiche o di prova: Macrofotografie chiare, acquisizioni al microscopio o registri di test elettrici che evidenziano il difetto specifico insieme a una foto dell'etichetta interna della confezione sottovuoto.

5. Elaborazione e tempistiche del rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso (o verificato il tuo reclamo sulla qualità fotografica laddove si rinuncia al reso fisico), ti invieremo una notifica via email. Ti informeremo se il tuo rimborso o il rifacimento accelerato gratuito è stato approvato o rifiutato.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato immediatamente dal nostro dipartimento finanziario e riaccreditato sul metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal o conto bonifico bancario) entro 3-7 giorni lavorativi, a seconda del fornitore di servizi di pagamento.

Rimborsi tardivi o mancanti

Se non hai ricevuto il rimborso dopo aver ricevuto la nostra email di conferma di approvazione, segui questi passaggi di verifica:

• Controlla nuovamente l'estratto conto del tuo conto bancario o del portale di pagamento, poiché i tempi di liquidazione dei pagamenti internazionali variano.
• Contatta la società della tua carta di credito o la banca emittente, poiché potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi aggiuntivi prima che la transazione di credito venga ufficialmente registrata sul tuo saldo.
• Se hai completato questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci immediatamente all'indirizzo [email protected] con il numero dell'ordine in modo che il nostro team finanziario possa fornire la traccia bancaria ufficiale o l'ID di riferimento della transazione.