En PCBPath, respaldamos la precisión y confiabilidad de cada placa de circuito impreso y ensamblaje electrónico personalizado que fabricamos. Debido a que los PCB personalizados se diseñan exclusivamente a partir de sus archivos patentados Gerber, ODB++ y Lista de materiales (BOM), aplicamos rigurosos protocolos de control de calidad y mantenemos una política transparente que cubre cancelaciones de pedidos, reclamos de garantía de calidad, devoluciones y reembolsos.
1. Garantía de calidad y estándares de aceptación de IPC
Cada pedido fabricado por PCBPath se somete a una verificación de calidad manual y automática antes del embalaje y envío. A menos que se acuerden especificaciones especializadas del cliente durante la revisión de ingeniería de preproducción, todas las placas y conjuntos desnudos se fabrican e inspeccionan en estricta conformidad con los estándares internacionales IPC:
- IPC-A-600 e IPC-6012 (PCB desnudas rígidas): Todas las placas de circuito rígido estándar se producen e inspeccionan según los criterios IPC Clase 2 de forma predeterminada, con fabricación de alta confiabilidad IPC Clase 3 disponible a pedido.
- IPC-6013 (PCB flexibles y rígido-flexibles): Los circuitos flexibles se verifican para determinar la alineación de la cubierta, la confiabilidad de la curvatura dinámica y la ductilidad del revestimiento de cobre.
- IPC-A-610 (Ensamblaje de PCB): La tecnología de montaje en superficie (SMT) y los conjuntos de orificios pasantes se inspeccionan mediante inspección óptica automatizada (AOI) y verificación por rayos X para garantizar la integridad de la unión de soldadura, la precisión de la polaridad y la alineación de la ubicación de los componentes.
- Pruebas 100% Eléctricas: Cada lote de producción se somete a pruebas de sonda voladora o pruebas electrónicas de dispositivos dedicados para verificar la continuidad y el aislamiento de la lista de redes con respecto a sus archivos de producción CAM aprobados.
2. Política de cancelación y modificación de pedidos
Debido a que la fabricación de PCB personalizada comienza rápidamente después de la aprobación de ingeniería de fabricación asistida por computadora (CAM), la elegibilidad para la cancelación del pedido o la modificación del archivo depende de la etapa de producción actual de su pedido.
Antes de que comience la revisión o producción de CAM
Puede cancelar o modificar su pedido de PCB personalizados en cualquier momento antes de que sus archivos de diseño hayan completado la revisión de ingeniería o hayan ingresado al piso de fabricación. Si cancela su pedido antes de la producción, recibirá un Reembolso total del 100% tanto de gastos de fabricación como de envío.
Durante la producción activa o después del envío
Una vez que se hayan cortado, perforado o tomado imágenes de los laminados en bruto, o una vez que se hayan adquirido y equipado los componentes de la lista de materiales para el ensamblaje, el pedido no se puede cancelar para obtener un reembolso completo porque los materiales personalizados no se pueden reutilizar para otros clientes. Una vez que el producto terminado haya sido producido o entregado al transportista logístico para su envío, no podemos cancelar el pedido.
| Etapa de pedido | Modificación del archivo de diseño | Elegibilidad de cancelación | Refund Amount |
|---|---|---|---|
| En espera de pago/Revisión CAM pendiente | Soportado sin costo | Fully eligible | Reembolso total del 100% |
| Consulta de ingeniería (EQ) Retener | Compatible antes de la aprobación del ecualizador | Elegible (menos reposición de material especial si corresponde) | 100% de los costos de producción y envío no gastados |
| En Producción (Fabricación / SMT) | Not supported | Not eligible | Sin reembolso (trabajo personalizado en progreso) |
| Enviado/En Tránsito | Not supported | Not eligible | Sujeto a la política de garantía de calidad RMA a continuación |
3. Autorización de devolución de mercancía (RMA) y reclamaciones de garantía
Dado que nuestros PCB están hechos a medida según sus archivos Gerber de diseño, no aceptamos devoluciones por errores de diseño del cliente (como configuraciones de pines de huella incorrectas, redes sin enrutar en los datos originales de Gerber o selecciones de piezas de BOM incorrectas). Sin embargo, si nos desviamos de sus especificaciones aprobadas o si la calidad de fabricación no cumple con los estándares IPC o sus requisitos específicos, tiene derecho a solicitar una devolución, una reelaboración gratuita o un reembolso.
Periodo de inspección de 14 días
Tiene derecho a solicitar una devolución o reclamo de calidad dentro de 14 días naturales de recibir el producto. Recomendamos encarecidamente realizar un control de calidad entrante (IQC) en placas desnudas antes de montar componentes costosos, ya que la responsabilidad de garantía de PCBPath para pedidos de PCB desnudas se limita al reemplazo o reembolso de las propias placas de circuito desnudas.
Qué cubre nuestra garantía de fabricación
- Desviaciones dimensionales o de especificación: Grosor de la placa, peso del cobre, acabado de la superficie, color de la máscara de soldadura o dimensiones de enrutamiento mecánico que quedan fuera de las tolerancias solicitadas.
- Defectos eléctricos y estructurales: Circuitos abiertos, cortocircuitos, delaminación, vías sin recubrir o defectos de grabado de trazas de cobre que violan los estándares IPC-A-600 Clase 2 (o Clase 3 ordenada).
- Defectos de mano de obra de ensamblaje: Obstrucciones, puentes de soldadura, componentes faltantes, orientación incorrecta de los componentes o errores de ubicación que se desvían de los archivos Pick-and-Place (XY) y BOM aprobados.
Costos de envío de devolución y tarifas de reposición
Para reclamos de calidad aprobados que requieren la devolución física de los tableros defectuosos, solo le cobraremos los costos de envío una vez (incluidas las devoluciones), y habrá sin tarifa de reposición por devolver un producto.
4. Cómo iniciar una devolución o reclamo de calidad
Para iniciar una devolución o solicitar un análisis técnico de la causa raíz (informe de acción correctiva 8D), comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente al [email protected] para obtener un número de referencia oficial de RMA y la dirección de devolución designada. Para ayudar a nuestro equipo de ingeniería de calidad a resolver su reclamo dentro de 24 a 48 horas hábiles, incluya la siguiente documentación en su correo electrónico:
- Número de pedido y número de pieza: La referencia exacta de la orden de venta y el nombre del archivo Gerber afectado.
- Descripción y cantidad del defecto: Una explicación concisa de la no conformidad y el recuento exacto de placas defectuosas versus la cantidad total inspeccionada.
- Evidencia fotográfica o de prueba: Fotografías macro claras, capturas de microscopio o registros de pruebas eléctricas que resaltan el defecto específico junto con una foto de la etiqueta interna del envasado al vacío.
5. Procesamiento y plazos de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución (o verifiquemos su reclamo de calidad fotográfica donde no se aplica la devolución física), le enviaremos una notificación por correo electrónico. Le informaremos si su reembolso o remake acelerado gratuito ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, nuestro departamento de finanzas procesará el reembolso inmediatamente y lo acreditará a su método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal o cuenta de transferencia bancaria) dentro de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de su proveedor de pago.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso después de recibir nuestro correo electrónico de confirmación de aprobación, siga estos pasos de verificación:
- Consulta nuevamente el extracto de tu cuenta bancaria o del portal de pagos, ya que los tiempos de compensación de las liquidaciones internacionales varían.
- Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o el banco emisor, ya que pueden pasar varios días hábiles adicionales hasta que la transacción de crédito se registre oficialmente en su saldo.
- Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros de inmediato al [email protected] con su número de pedido para que nuestro equipo de finanzas pueda proporcionarle el rastreo bancario oficial o la identificación de referencia de la transacción.
