Chez PCBPath, nous garantissons la précision et la fiabilité de chaque carte de circuit imprimé et assemblage électronique personnalisé que nous fabriquons. Étant donné que les PCB personnalisés sont conçus exclusivement à partir de vos fichiers propriétaires Gerber, ODB++ et Bill of Materials (BOM), nous appliquons des protocoles de contrôle qualité rigoureux et maintenons une politique transparente couvrant les annulations de commandes, les réclamations au titre de la garantie qualité, les retours et les remboursements.
1. Assurance qualité et normes d'acceptation IPC
Chaque commande fabriquée par PCBPath est soumise à une vérification de qualité automatisée et manuelle avant l'emballage et l'expédition. Sauf si les spécifications spécialisées du client sont convenues lors de l'examen technique de pré-production, toutes les cartes et assemblages nus sont fabriqués et inspectés en stricte conformité avec les normes internationales IPC :
- IPC-A-600 et IPC-6012 (PCB nus rigides) : Toutes les cartes de circuits imprimés rigides standard sont produites et inspectées par défaut selon les critères IPC Classe 2, avec une fabrication haute fiabilité IPC Classe 3 disponible sur demande.
- IPC-6013 (PCB flexibles et rigides) : Les circuits flexibles sont vérifiés pour l'alignement des revêtements, la fiabilité de la courbure dynamique et la ductilité du placage de cuivre.
- IPC-A-610 (assemblage PCB) : La technologie de montage en surface (SMT) et les assemblages traversants sont inspectés via une inspection optique automatisée (AOI) et une vérification aux rayons X pour garantir l'intégrité des joints de soudure, la précision de la polarité et l'alignement du placement des composants.
- Tests électriques 100 % : Chaque lot de production est soumis à des tests de sonde volante ou à des tests électroniques de luminaires dédiés pour vérifier la continuité et l'isolement de la netlist par rapport à vos fichiers de production CAM approuvés.
2. Politique de modification et d'annulation de commande
Étant donné que la fabrication de circuits imprimés personnalisés commence rapidement après l'approbation technique de la fabrication assistée par ordinateur (FAO), l'éligibilité à l'annulation de la commande ou à la modification du fichier dépend de l'étape de production actuelle de votre commande.
Avant la révision CAM ou le début de la production
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande de PCB personnalisés à tout moment avant que vos fichiers de conception n'aient terminé l'examen technique ou n'entrent dans l'atelier de fabrication. Si vous annulez votre commande avant la production, vous recevrez un Remboursement intégral à 100 % des frais de fabrication et d'expédition.
Pendant la production active ou après expédition
Une fois que les stratifiés bruts ont été coupés, percés ou imagés, ou une fois que les composants de la nomenclature ont été achetés et équipés pour l'assemblage, la commande ne peut pas être annulée pour un remboursement complet car les matériaux personnalisés ne peuvent pas être réutilisés pour d'autres clients. Une fois le produit fini fabriqué ou remis au transporteur logistique pour expédition, nous ne pouvons pas annuler la commande.
| Étape de commande | Modification du fichier de conception | Admissibilité à l'annulation | Montant du remboursement |
|---|---|---|---|
| En attente de paiement / En attente de révision CAM | Pris en charge gratuitement | Pleinement éligible | Remboursement intégral à 100 % |
| Maintien de la requête d'ingénierie (EQ) | Pris en charge avant la signature de l'EQ | Éligible (moins le réapprovisionnement en matériel spécial le cas échéant) | 100% des frais de production et d'expédition non dépensés |
| En Production (Fabrication / SMT) | Non pris en charge | Non éligible | Aucun remboursement (travail personnalisé en cours) |
| Expédié/en transit | Non pris en charge | Non éligible | Sous réserve de la politique de garantie de qualité RMA ci-dessous |
3. Autorisation de retour de marchandise (RMA) et réclamations au titre de la garantie
Étant donné que nos PCB sont fabriqués sur mesure en fonction de vos fichiers Gerber de conception, nous n'acceptons pas les retours pour les erreurs de conception du client (telles que des brochages d'empreinte incorrects, des réseaux non acheminés dans les données Gerber d'origine ou des sélections incorrectes de pièces de nomenclature). Cependant, si nous nous écartons de vos spécifications approuvées ou si la qualité de fabrication ne répond pas aux normes IPC ou à vos exigences spécifiées, vous avez le droit de demander un retour, une reprise gratuite ou un remboursement.
Fenêtre d'inspection de 14 jours
Vous avez le droit de demander un retour ou une réclamation de qualité dans les délais 14 jours calendaires de la réception du produit. Nous recommandons fortement d'effectuer un contrôle qualité à l'arrivée (IQC) sur les cartes nues avant de monter des composants coûteux, car la responsabilité de garantie de PCBPath pour les commandes de PCB nus se limite au remplacement ou au remboursement des cartes de circuits imprimés nues elles-mêmes.
Ce qui est couvert par notre garantie de fabrication
- Écarts dimensionnels ou de spécifications : Épaisseur de la carte, poids du cuivre, finition de surface, couleur du masque de soudure ou dimensions de routage mécanique qui ne correspondent pas aux tolérances commandées.
- Défauts électriques et structurels : Circuits ouverts, courts-circuits, délaminage, vias non plaqués ou défauts de gravure de traces de cuivre qui violent les normes IPC-A-600 Classe 2 (ou Classe 3 ordonnée).
- Défauts de fabrication de l'assemblage : Tombstoning, pontage de soudure, composants manquants, orientation incorrecte des composants ou erreurs de placement s'écartant de vos fichiers Pick-and-Place (XY) et BOM approuvés.
Frais d'expédition de retour et frais de réapprovisionnement
Pour les réclamations de qualité approuvées nécessitant le retour physique des planches défectueuses, nous ne vous facturerons les frais d'expédition qu'une seule fois (y compris les retours), et il y aura pas de frais de réapprovisionnement pour retourner un produit.
4. Comment lancer une réclamation de retour ou de qualité
Pour initier un retour ou demander une analyse technique des causes profondes (rapport d'actions correctives 8D), veuillez contacter notre service client au [email protected] pour obtenir un numéro de référence RMA officiel et l'adresse de retour désignée. Pour aider notre équipe d'ingénierie qualité à résoudre votre réclamation dans les 24 à 48 heures ouvrables, veuillez inclure la documentation suivante dans votre e-mail :
- Numéro de commande et numéro de pièce : La référence exacte de la commande client et le nom du fichier Gerber concerné.
- Description et quantité du défaut : Une explication concise de la non-conformité et le nombre exact de cartes défectueuses par rapport à la quantité totale inspectée.
- Preuve photographique ou test : Des macrophotographies claires, des captures au microscope ou des journaux de tests électriques mettant en évidence le défaut spécifique ainsi qu'une photo de l'étiquette intérieure de l'emballage sous vide.
5. Traitement et délais de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour (ou vérifié votre réclamation de qualité photographique lorsque le retour physique est dispensé), nous vous enverrons une notification par e-mail. Nous vous informerons si votre remboursement ou votre remake accéléré gratuit a été approuvé ou rejeté.
S'il est approuvé, le remboursement sera traité immédiatement par notre service financier et crédité sur votre mode de paiement d'origine (carte de crédit, PayPal ou compte de virement bancaire) dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après avoir reçu notre e-mail de confirmation d'approbation, veuillez suivre ces étapes de vérification :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de portail de paiement, car les délais de compensation des règlements internationaux varient.
- Contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou la banque émettrice, car plusieurs jours ouvrables supplémentaires peuvent s'écouler avant que la transaction de crédit soit officiellement enregistrée sur votre solde.
- Si vous avez effectué ces étapes et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter immédiatement au [email protected] avec votre numéro de commande afin que notre équipe financière puisse fournir la trace bancaire officielle ou l'identifiant de référence de la transaction.
