Bei PCBPath stehen wir hinter der Präzision und Zuverlässigkeit jeder kundenspezifischen Leiterplatte und elektronischen Baugruppe, die wir herstellen. Da kundenspezifische Leiterplatten ausschließlich aus Ihren proprietären Gerber-, ODB++- und Stücklistendateien (BOM) hergestellt werden, setzen wir strenge Qualitätskontrollprotokolle durch und pflegen eine transparente Richtlinie für Auftragsstornierungen, Qualitätsgarantieansprüche, Rücksendungen und Rückerstattungen.
1. Qualitätssicherung und IPC-Akzeptanzstandards
Jede von PCBPath gefertigte Bestellung wird vor der Verpackung und dem Versand einer automatisierten und manuellen Qualitätsprüfung unterzogen. Sofern bei der technischen Überprüfung vor der Produktion keine speziellen Kundenspezifikationen vereinbart werden, werden alle unbestückten Platinen und Baugruppen in strikter Übereinstimmung mit den internationalen IPC-Standards hergestellt und geprüft:
- IPC-A-600 und IPC-6012 (starre unbestückte Leiterplatten): Alle standardmäßigen starren Leiterplatten werden standardmäßig nach IPC-Klasse-2-Kriterien hergestellt und geprüft. Auf Anfrage ist auch eine hochzuverlässige Fertigung nach IPC-Klasse 3 möglich.
- IPC-6013 (Flexible und starr-flexible Leiterplatten): Flexible Schaltkreise werden auf Decklagenausrichtung, dynamische Biegezuverlässigkeit und Duktilität der Kupferbeschichtung überprüft.
- IPC-A-610 (Leiterplattenmontage): Oberflächenmontagetechnologie (SMT) und Durchkontaktierungsbaugruppen werden mittels automatischer optischer Inspektion (AOI) und Röntgenprüfung überprüft, um die Integrität der Lötverbindung, die Polaritätsgenauigkeit und die Ausrichtung der Komponentenplatzierung sicherzustellen.
- 100 % elektrische Prüfung: Jede Produktionscharge wird einem Flying-Probe-Test oder einem speziellen Fixture-E-Test unterzogen, um die Kontinuität und Isolierung der Netzliste anhand Ihrer genehmigten CAM-Produktionsdateien zu überprüfen.
2. Bestelländerungs- und Stornierungsbedingungen
Da die Herstellung kundenspezifischer Leiterplatten schnell nach der technischen Genehmigung durch Computer-Aided Manufacturing (CAM) beginnt, hängt die Berechtigung zur Auftragsstornierung oder Dateiänderung von der aktuellen Produktionsphase Ihrer Bestellung ab.
Vor CAM-Überprüfung oder Produktionsbeginn
Sie können Ihre Bestellung für kundenspezifische Leiterplatten jederzeit stornieren oder ändern, bevor Ihre Designdateien die technische Prüfung abgeschlossen haben oder in die Fertigung gelangen. Wenn Sie Ihre Bestellung vor der Produktion stornieren, erhalten Sie eine 100 % volle Rückerstattung der Herstellungs- und Versandkosten.
Während der aktiven Produktion oder nach dem Versand
Sobald Rohlaminate geschnitten, gebohrt oder bebildert wurden oder Stücklistenkomponenten beschafft und für die Montage vorbereitet wurden, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, da kundenspezifische Materialien nicht für andere Kunden wiederverwendet werden können. Sobald das fertige Produkt hergestellt oder zum Versand an den Logistikdienstleister übergeben wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren.
| Bestellphase | Änderung der Designdatei | Stornierungsberechtigung | Rückerstattungsbetrag |
|---|---|---|---|
| Warten auf Zahlung / Ausstehende CAM-Überprüfung | Wird kostenlos unterstützt | Vollständig förderfähig | 100 % volle Rückerstattung |
| Technische Abfrage (EQ) Halten | Wird vor der EQ-Abnahme unterstützt | Berechtigt (ggf. ohne Sondermaterialauffüllung) | 100 % der nicht ausgegebenen Produktions- und Versandkosten |
| In der Produktion (Fertigung / SMT) | Nicht unterstützt | Nicht teilnahmeberechtigt | Keine Rückerstattung (Sonderanfertigung in Arbeit) |
| Versandt / Unterwegs | Nicht unterstützt | Nicht teilnahmeberechtigt | Vorbehaltlich der nachstehenden RMA-Qualitätsgarantierichtlinie |
3. Rücksendegenehmigung (RMA) und Garantieansprüche
Da unsere Leiterplatten auf der Grundlage Ihrer Design-Gerber-Dateien maßgeschneidert sind, akzeptieren wir keine Rücksendungen aufgrund von Designfehlern des Kunden (z. B. falsche Footprint-Pinbelegung, nicht geroutete Netze in den ursprünglichen Gerber-Daten oder falsche Auswahl von Stücklistenteilen). Sollten wir jedoch von Ihren genehmigten Spezifikationen abweichen oder die Fertigungsqualität nicht den IPC-Standards oder Ihren spezifizierten Anforderungen entsprechen, haben Sie das Recht, eine Rücksendung, kostenlose Nachbesserung oder Rückerstattung zu beantragen.
14-tägiges Inspektionsfenster
Sie haben das Recht, innerhalb von 24 Stunden eine Rückgabe oder einen Qualitätsanspruch zu beantragen 14 Kalendertage nach Erhalt des Produkts. Wir empfehlen dringend, vor der Montage teurer Komponenten eine eingehende Qualitätskontrolle (IQC) an unbestückten Leiterplatten durchzuführen, da sich die Garantiehaftung von PCBPath für unbestückte Leiterplattenbestellungen auf den Ersatz oder die Rückerstattung der unbestückten Leiterplatten selbst beschränkt.
Was ist durch unsere Herstellungsgarantie abgedeckt?
- Maß- oder Spezifikationsabweichungen: Platinendicke, Kupfergewicht, Oberflächenbeschaffenheit, Lötstopplackfarbe oder mechanische Fräsabmessungen, die außerhalb Ihrer bestellten Toleranzen liegen.
- Elektrische und strukturelle Mängel: Offene Schaltkreise, Kurzschlüsse, Delaminierung, nicht plattierte Durchkontaktierungen oder Kupferspurätzfehler, die gegen die IPC-A-600-Standards der Klasse 2 (oder der angeordneten Klasse 3) verstoßen.
- Verarbeitungsmängel bei der Montage: Tombstoning, Lötbrücken, fehlende Komponenten, falsche Komponentenausrichtung oder Platzierungsfehler, die von Ihren genehmigten Pick-and-Place- (XY) und Stücklistendateien abweichen.
Rücksendekosten und Wiedereinlagerungsgebühren
Bei genehmigten Qualitätsansprüchen, die eine physische Rücksendung der defekten Platinen erfordern, berechnen wir Ihnen die Versandkosten nur einmal (einschließlich Rücksendungen), und das wird auch der Fall sein keine Wiedereinlagerungsgebühr für die Rücksendung eines Produkts.
4. So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Qualitätsanspruch ein
Um eine Rücksendung zu veranlassen oder eine technische Ursachenanalyse (8D-Korrekturmaßnahmenbericht) anzufordern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter [email protected] um eine offizielle RMA-Referenznummer und die angegebene Rücksendeadresse zu erhalten. Um unserem Qualitätstechnikteam dabei zu helfen, Ihren Anspruch innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden zu lösen, fügen Sie Ihrer E-Mail bitte die folgenden Unterlagen bei:
- Bestellnummer und Teilenummer: Die genaue Kundenauftragsreferenz und der Name der betroffenen Gerber-Datei.
- Fehlerbeschreibung und -menge: Eine prägnante Erläuterung der Nichtkonformität und die genaue Anzahl der defekten Platinen im Verhältnis zur geprüften Gesamtmenge.
- Foto- oder Testbeweis: Klare Makrofotos, Mikroskopaufnahmen oder elektrische Testprotokolle, die den spezifischen Defekt hervorheben, zusammen mit einem Foto des inneren Etiketts der Vakuumverpackung.
5. Rückerstattungsbearbeitung und Fristen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben (oder Ihren Anspruch auf fotografische Qualität überprüft haben, wenn auf eine physische Rücksendung verzichtet wird), senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung oder Ihr kostenloses beschleunigtes Remake genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung sofort von unserer Finanzabteilung bearbeitet und je nach Zahlungsanbieter innerhalb von 3 bis 7 Werktagen Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal oder Überweisungskonto) gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Erhalt unserer Genehmigungsbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, befolgen Sie bitte diese Überprüfungsschritte:
- Überprüfen Sie Ihren Bankkonto- oder Zahlungsportalauszug noch einmal, da die Abwicklungszeiten für internationale Zahlungen variieren.
- Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre ausstellende Bank, da es mehrere zusätzliche Werktage dauern kann, bis die Kredittransaktion offiziell Ihrem Guthaben gutgeschrieben wird.
- Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, damit unser Finanzteam die offizielle Bankverfolgung oder Transaktionsreferenz-ID bereitstellen kann.
